создание клиентоцентричной среды
автор проекта марина попова
- Создаем или обновляем стандарты сервиса
- Создаем или обновляем речевые скрипты для сотрудников
Верхнеуровневое описание принципов и системы клиентского сервиса в компании. Речевые скрипты для сотрудников отдельных подразделений
развитие системы сервиса
- Создаем профиль сервисного сотрудника
- Создаем кейсы для отбора такого сотрудника
- Делаем аудит презентации компании на рынке труда
- Создаем или обновляем систему адаптации персонала
Описанный профиль сотрудника для подразделения клиентского сервиса с требованиями и кейсами оценки компетенций. Результат аудита позиционирования компании на работных сайтах. Рекомендации по улучшению. Рекомендации по системе адаптации сотрудников сервиса
СИСТЕМА ПОДБОРА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА
- Анализируем текущие и создаем новые инструменты внедрения целей, ценностей культуры сервиса
- Описываем систему ценностей в программе
- Создаем привлекательный визуал ваших МЕТА-смыслов для персонала
Самое главное — создание системы ценностей для вашей команды. То, что объединит сотрудников. МЕТА -КУЛЬТУРА. То, что будет являться фишкой вашего сервиса, потому что идет от сердца. Система ценностей будет описана в презентации, файле Word, подкреплена визуалом (наклейки, мерч, всем на что вы готовы пойти)
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ КОРПоративная КУЛЬТУРА
- Разрабатываем сервисные KPI, создаем систему поощрения сотрудников за достижение KPI
Для того чтобы сфокусировать работу сотрудников на новых правилах сервиса и поощрить их, мы пропишем материальное и нематериальное поощрение для команд. Создаем базовые KPI для сотрудников сервиса
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
- Создаем список необходимых сервисных компетенций
- Создаем матрицу тренингов по сервису
- Помогаем выбрать инструменты и формат обучения сотрудников
Чтобы новые смыслы и стандарты стали рабочими буднями и не остались на флипчарте сессии ТОПов, мы опишем перечень необходимых регулярных тренингов, обсудим какие форматы обучения подходят вашей команде.
СИСТЕМА ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА
