Мета'

cultura

Консалтинговый проект

Клиентоцентричная культура
Клиентский сервис
Подбор, коучинг, менторинг, обучение, управление персоналом

Автор проекта Марина Попова

Консалтинговый проект

Клиентоцентричная культура
Клиентский сервис
Подбор, коучинг, менторинг, обучение, управление персоналом

Автор проекта Марина Попова

Мета'

cultura

это когда культура компании,
ее приоритеты, бизнес-процессы направлены в первую очередь на потребности клиентов и заказчиков

Все просто -лояльность!
Лояльные клиенты и сотрудники остаются надолго, рекомендуют других клиентов или сотрудников и делятся обратной связью, улучшая продукты и процессы Компании

Это консалтинговый проект, помогающий компаниям создать, обновить, развить свой сервис через внедрение клиентоцентричной культуры в командах.
Проект состоит из практиков сервисных компаний, тренеров, спикеров, коучей. Команда профи собирается под ваш уникальный запрос и проект.

клиентоцентричная

культура

ЗАЧЕМ СОЗДАВАТЬ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНУЮ КУЛЬТУРУ?

META'CULTURA

Мета-смыслы

Система

Лояльность клиентов и сотрудников

это когда культура компании,
ее приоритеты, бизнес-процессы направлены в первую очередь на потребности клиентов и заказчиков.

Все просто -лояльность!
Лояльные клиенты и сотрудники остаются надолго, рекомендуют других клиентов и сотрудников и делятся обратной связью, улучшая продукты и процессы Компании

Это консалтинговый проект, помогающий компаниям создать, обновить, развить свой сервис через внедрение клиентоцентричной культуры в командах.
Проект состоит из практиков сервисных компаний, тренеров, спикеров, коучей. Команда профи собирается под ваш уникальный запрос и проект.

клиенто
центричная

культура

ЗАЧЕМ СОЗДАВАТЬ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНУЮ КУЛЬТУРУ?

META'CULTURA

Мета-смыслы

Система

Лояльность клиентов и сотрудников

культуру компании под её цели

ДОСТРАИВАЮ

(01)

определить META-ЦЕЛИ команды, смыслы работы, опорные точки

помогаю

(02)

смыслы с целями компании в области сервиса. Описываю это в программу

синхронизирую

(03)

систему управления командами, направленную на клиента, опираясь на себя, свою аутентику, смыслы — МЕТА-КУЛЬТУРУ

создаю

(04)

мета'

действие

руководителям пересобрать личные цели, повысить эффективность, выйти из выгорания через коучинг. ОБУЧАЮ

помогаю

(05)

команду, подбирая «тех самых» HR Директоров и Директоров клиентского сервиса

усиливаю

(06)

мета'

метод

Анализ текущего уровня сервиса
Аудит системы управления персоналом

АУДИТ

РАСПАКОВКА СМЫСЛОВ

Сессия по поиску смыслов работы для бизнеса, команды, клиентов. Поиск вашего нарратива

дополнительно

Рекрутмент HR директора
Рекрутмент директора клиентского сервиса
Менторинг команды HR
Коучинг ТОП менеджеров, команды HR

Развитие системы сервиса
Подбор и адаптация персонала
Клиентоцентричная культура
Мотивация сотрудников
Система обучения персонала

создание клиентоцентричной среды

ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ СРЕДЫ

Обучение персонала
Сопровождение запуска новой МЕТА-КУЛЬТУРЫ

Анализ текущего уровня сервиса
Аудит системы управления персоналом

АУДИТ

Подробнее

РАСПАКОВКА СМЫСЛОВ

Сессия по поиску смыслов работы для бизнеса, команды, клиентов. Поиск вашего нарратива

Подробнее

мета'

Развитие системы сервиса
Подбор и адаптация персонала
Клиентоцентричная культура
Мотивация сотрудников
Система обучения персонала

создание клиентоцентричной среды

Подробнее

ВНЕДРЕНИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОЙ СРЕДЫ

Обучение персонала
Сопровождение запуска новой МЕТА-КУЛЬТУРЫ

Подробнее

метод

дополнительно

Рекрутмент HR директора
Рекрутмент директора клиентского сервиса
Менторинг команды HR
Коучинг ТОП менджеров, команды HR

Подробнее

КУЛЬТУРА

СЕРВИС

если бы

леонардо

HR Директор , консультант для собственников бизнеса

Леонардо да Винчи

спросил меня, кто я

марина попова

кем ты стала?

Я сертифицированный business, career, executive коуч, ментор и лектор учебных программ
Я художник, обучалась живописи во Флоренции

А еще?

Опыт в компаниях

Яндекс, гостиничный оператор AZIMUT Hotels, международный консьерж сервис PRIME, QUINTESSENTIALLY, «Федеральная сетевая Компания ЕЭС России»

Как применила свои знания?

Заказчики

Комитет по Туризму Москвы, гимназия им. Примакова, HeadHunter, консьерж сервис PRIME, 3logic, Авито

У кого училась?

Государственный Университет Управления, University of Michigan, Erickson International University, Global Coaching University, Accademia di Arte Firenze,
Ицхак Адизес, Милтон Эриксон, Ирвин Ялом, Эмоционально-образная терапия Николая Линде, НЛП, Высшая Школа экономики

Земля. Я объехала все континенты. Обожаю Италию и Леонардо да Винчи. Рисую маслом, пастелью и провожу мастер-классы. Люблю дизайн во всех проявлениях. Воспитываю дочь и рыжего той — пуделя. Меня вдохновляет глубина, тишина, природа.

Что тебя вдохновляет?

СМЫСЛЫ

если бы

леонардо

HR Директор, консультант для собственников бизнеса

Леонардо да Винчи

спросил меня, кто я

марина попова

кем ты стала?

Я сертифицированный business, career, executive коуч, ментор и лектор учебных программ.
Я художник, обучалась живописи во Флоренции

А еще?

ОПЫТ В КОМПАНИЯХ

Яндекс, гостиничный оператор AZIMUT Hotels, международный консьерж сервис PRIME, QUINTESSENTIALLY, «Федеральная сетевая Компания ЕЭС России»

Заказчики

Как применила свои знания?

Комитет по Туризму Москвы, гимназия им. Примакова, HeadHunter, консьерж сервис PRIME, 3logic, Авито

У кого училась?

Государственный Университет Управления, University of Michigan, Erickson International University, Global Coaching University, Accademia di Arte Firenze,
Ицхак Адизес, Милтон Эриксон, Ирвин Ялом, Эмоционально-образная терапия Николая Линде, НЛП, Высшая Школа экономики

Земля. Я объехала все континенты. Обожаю Италию и Леонардо да Винчи. Рисую маслом, пастелью и провожу мастер-классы. Люблю дизайн во всех проявлениях. Воспитываю дочь и рыжего той — пуделя. Меня вдохновляет глубина, тишина, природа.

Что тебя вдохновляет?

о тебе в 3х словах?

Сервис-культура-смыслы

практика

Опыт

Яндекс, гостиничный оператор AZIMUT Hotels, международный консьерж сервис PRIME Club, QUINTESSENTIONALY, «Федеральная сетевая Компания ЕЭС России»

компании

Коучинг ТОП менеджера, поиск сильных лидерских качеств, развитие личности, навыки публичных выступлений, навыки фасилитации, управленческие навыки

HEADHUNTER

(02)

Создание клиентоцентричной корпоративной культуры консьерж-клуба Prime, Стандарты сервиса, система отбора консьержей, система оценки, обучения и развития сотрудников Сервиса

PRIME

(01)

проекты

Создание, запуск, внедрение программы Корпоративных ценностей и обновление сервисных стандартов сотрудников гостиничной сети. Разработка нарратива. системы ценностей, индикаторов поведения персонала. Разработка и запуск системы обучения, мотивации персонала

AZIMUT HOTELS

(03)

Коучинг топ-менеджеров

Проект в работе

АВИТО

(04)

практика

Опыт

Яндекс, гостиничный оператор AZIMUT Hotels, международный консьерж сервис PRIME Club, QUINTESSENTIONALY, «Федеральная сетевая Компания ЕЭС России»

компании

Создание клиентоцентричной корпоративной культуры консьерж-клуба Prime, Стандарты сервиса, система отбора консьержей, система оценки, обучения и развития сотрудников Сервиса

PRIME

(01)

проекты

Коучинг ТОП менеджера, поиск сильных лидерских качеств, развитие личности, навыки публичных выступлений, навыки фасилитации, управленческие навыки

HEADHUNTER

(02)

Создание, запуск, внедрение программы Корпоративных ценностей и обновление сервисных стандартов сотрудников гостиничной сети. Разработка нарратива. системы ценностей, индикаторов поведения персонала. Разработка и запуск системы обучения, мотивации персонала

AZIMUT HOTELS

(03)

Коучинг топ-менеджеров

Проект в работе

АВИТО

(04)